- Υπηρεσίες After Sales
Απρόσκοπτη λειτουργία του ΦΒ Σταθμού
Ένας Φωτοβολταϊκός Σταθμός κατασκευάζεται για να έχει διάρκεια ζωής και απόδοση για τουλάχιστον 20 έτη – όσο είναι και η σύμβαση σύνδεσης με τον ΔΕΔΔΗΕ. Στην πράξη η διάρκεια ζωής ενός ΦΒ σταθμού είναι περίπου 35 έτη.
Για να συμβεί αυτό όμως αναγκαία είναι η τήρηση του προγράμματος προληπτικής συντήρησης. Με την προληπτική συντήρηση εξασφαλίζεται η απρόσκοπτη λειτουργία του ΦΒ Σταθμού και προλαμβάνονται προβλήματα τα οποία δυνάμει θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε πολύ σημαντικότερα και ακριβότερα μελλοντικά προβλήματα.
Στην KiWi έχουμε αντιληφθεί πλήρως την ανάγκη προσφοράς υπηρεσιών προληπτικής συντήρησης με δομημένο και επαγγελματικό τρόπο. Με τους πελάτες που επιλέγουν να μας εμπιστευθούν, υπάρχει συγκεκριμένο πλάνο συντηρήσεων σε ετήσια βάση, ελέγχεται εξονυχιστικά όλος ο εξοπλισμός, λαμβάνονται οι απαραίτητες μετρήσεις και γίνονται όλες οι αναγκαίες εργασίες συντήρησης.
Πιο συγκεκριμένα, μέσω εξειδικευμένου εξοπλισμού και έμπειρου προσωπικού, ελέγχεται η ορθή λειτουργία όλων των φωτοβολταϊκών πλαισίων, των Inverter, των πινάκων και του Υ/Σ, γίνονται συσφίξεις των βάσεων στήριξης και έλεγχος των καλωδιώσεων και των connectors.
Λαμβάνονται δε μετρήσεις της απόδοσης όλων των φωτοβολταϊκών πλαισίων (με χρήση θερμοκάμερας) όλων των καλωδιώσεων αλλά και των inverter και του Υ/Σ (με εξειδικευμένο μετρητικό εξοπλισμό).
Τόσο τα αποτελέσματα των μετρήσεων όσο και τυχόν προβλήματα που εντοπιστούν καταγράφονται και ο πελάτης λαμβάνει αναλυτικό report ώστε να γνωρίζει την κατάσταση της εγκατάστασής του, να έχει στοιχεία ιστορικότητας βλαβών και να μπορεί να γίνει διαχείριση τυχόν απαιτήσεων προς την ασφαλιστική εταιρία με την οποία συμβάλλεται.
Εφόσον εντοπιστούν προβλήματα, ο πελάτης ενημερώνεται για το κόστος επίλυσής τους καθώς και τον απαιτούμενο χρόνο και γίνεται η αποκατάσταση. Βασικός γνώμονας είναι η βέλτιστη αντιμετώπιση των ζητημάτων με λύσεις αποδοτικές και οικονομικές.
Εφόσον δε υπάρχει απαίτηση προς ασφαλιστική εταιρία, η KIWI είναι σε θέση να έρθει σε επαφή με την ασφαλιστική και να της προσκομίσει οποιαδήποτε στοιχεία ζητηθούν, να έρθει σε επαφή με τον πραγματογνώμονα και να παρακολουθήσει όλη την πορεία του αιτήματος έως την εκταμίευση της αποζημίωσης.
Συχνές Ερωτήσεις
Γιατί πρέπει να δώσω την παρακολούθηση του Φβ συστήματός μου σε εσάς;
- Ο σταθμός σας θα παρακολουθείται διαρκώς
- Σε περίπτωση προβλήματος θα υπάρχει άμεση ενημέρωσή σας καθώς και οδηγίες πρώτου επιπέδου σε περίπτωση που μπορείτε να λύσετε μόνος σας το πρόβλημα, ή άμεσος καθορισμός ραντεβού για την επίλυση του προβλήματος
- Μπορούμε να κάνουμε συσχέτιση της παραγωγής τόσο με την προσδοκώμενη όπως προκύπτει από τα μοντέλα, όσο και σε σχέση με αντίστοιχα Φβ από τη βάση δεδομένων σας. Μπορεί πιο συγκεκριμένα το Φβ σας να φαίνεται ότι λειτουργεί, αλλά όχι τόσο ικανοποιητικά όσο θα έπρεπε
- Μπορούμε να αντιληφθούμε άμεσα και να σας ενημερώσουμε για την κρισιμότητα ενός ενδεχόμενου σφάλματος που μπορεί να παρουσιαστεί.
- Μπορούμε να κάνουμε απομακρυσμένες ενημερώσεις λογισμικού
- Έχετε προνομιακές τιμές τεχνικών σε περίπτωση που απαιτείται έκτακτη μετάβαση
Πρέπει να κάνω συμβόλαιο προληπτικής συντήρησης; Αξίζει τον κόπο;
Υπάρχει το τυπικό και το ουσιαστικό σκέλος. Σε ότι αφορά στο τυπικό σκέλος και εφόσον το Φβ σύστημά σας είναι ασφαλισμένο, υποχρεούστε να έχετε συμβόλαιο συντήρησης για να μπορείτε να καλυφθείτε από κάποια ενδεχόμενη απαίτηση προς την ασφαλιστική εταιρία σας.
Υπάρχει όμως και το ουσιαστικό σκέλος που είναι σημαντικότερο. Κατά τη φάση των προληπτικών συντηρήσεων γίνεται εξονυχιστικός έλεγχος της εγκατάστασής σας. Κατά τον τρόπο αυτό προλαμβάνονται μελλοντικά προβλήματα – όπως για παράδειγμα αστοχίας ηλεκτρολογικού εξοπλισμού λόγω μη καθαρισμού του. Επίσης και σε ότι αφορά στα φωτοβολταϊκά πλαίσια είναι σημαντικό να γίνεται έλεγχος της στήριξής τους και της απόδοσης τους τόσο για ενεργειακούς λόγους όσο και για λόγους ασφαλείας.
Μα το ΦΒ μου είναι μικρό. Αξίζει συμβόλαιο συντήρησης ;
Όπως αναφέραμε η παρακολούθηση είναι θεμελιώδους σημασίας για την βελτιστοποίηση του οφέλους ενός Φβ συστήματος. Θεωρούμε ότι είναι σημαντική ανεξαρτήτως μεγέθους εγκατάστασης και μακροπρόθεσμα το κόστος της είναι πολύ μικρό σε σχέση με το όφελος που θα αποκομίσετε.
Ενδεχομένως σε μικρές εγκαταστάσεις να μην απαιτείται τακτική προληπτική συντήρηση σε ετήσια βάση.
Για τον λόγο αυτό έχουμε δημιουργήσει το πακέτο που περιλαμβάνει παρακολούθηση και μέσω του πακέτου αυτού προσφέρουμε και προνομιακές τιμές επίσκεψης των τεχνικών μας όταν το επιθυμείτε.
Προτείνουμε πάντως να μας καλείτε για επίσκεψη τουλάχιστον μία φορά τα 2 έτη ώστε να διατηρηθεί το ΦΒ σας σε άριστη κατάσταση
Πώς ξέρω ότι έχει γίνει πλήρης συντήρηση / παρακολούθηση;
Παρακολούθηση: Ανά τακτά χρονικά διαστήματα επικοινωνούμε μαζί σας μέσω mail και σας ενημερώνουμε για την πορεία του ΦΒ σας, ακόμα και αν δεν έχουμε παρατηρήσει κάτι που να μας απασχολεί. Ασφαλώς σε περίπτωση δυσλειτουργίας θα σας ενημερώσουμε άμεσα.
Συντήρηση: Κάθε φορά που γίνεται επίσκεψη θα λαμβάνετε αναλυτικό report που θα σας εξηγεί τις ενέργειες που έγιναν, θα έχει φωτογραφικό υλικό, αρκετά τεχνικά στοιχεία που είναι σημαντικά για την ιστορικότητα του ΦΒ σας, αλλά και μία έκθεση της γενικότερης κατάστασης του ΦΒ σας. Επομένως θα έχετε πλήρη ενημέρωση.
Σε περίπτωση προβλήματος τί κάνω;
Αρχικά το πρόβλημα θα το έχουμε εντοπίσει εμείς καθώς θα παρακολουθούμε καθημερινά το ΦΒ σας. Από εκεί και πέρα οι ενέργειες εξαρτώνται από το πρόβλημα.
Η διαδικασία που ακολουθείται είναι η ακόλουθη:
Α. Υποστήριξη πρώτου επιπέδου: Εξειδικευμένος τεχνικός θα μιλήσει μαζί σας τηλεφωνικά για την επίλυση του προβλήματος. Στις περισσότερες περιπτώσεις το πρόβλημα μπορεί να λυθεί τηλεφωνικά. Εφόσον πρόκειται για αυτή την περίπτωση δεν υπάρχει κάποιο επιπλέον κόστος.
Β. Υποστήριξη Β επιπέδου: Εφόσον δεν μπορεί να λυθεί το πρόβλημα απομακρυσμένα, εξειδικευμένος τεχνικός θα επικοινωνήσει μαζί σας για να οργανωθεί επίσκεψη. Το κόστος της επίσκεψης είναι προκαθορισμένο βάσει του συμβολαίου συντήρησης που έχετε επιλέξει. Ο τεχνικός διαθέτει και τα συνήθη ανταλλακτικά ώστε να επιδιορθώσει απευθείας την βλάβη χωρίς να υπάρχει επιπλέον επίσκεψη. Αυτό θα επιτευχθεί στην πλειονότητα των περιπτώσεων. Η χρέωση των ανταλλακτικών θα γίνει σε συνεννόηση μαζί σας.
Γ. Υποστήριξη Γ Επιπέδου: Εφόσον πρόκειται για κάτι μείζον (πχ καταστροφή inverter ή /και πανέλων, θα γίνει καταγραφή της βλάβης και θα ενημερωθείτε για το κόστος αντικατάστασης καθώς επίσης και τον χρόνο που θα γίνει η αντικατάσταση του εξοπλισμού.
Αναλαμβάνετε καθαρισμό πανέλων και χλοοκοπή;
Ωράριο Λειτουργίας:
Δευτέρα – Παρασκευή: 9:00 – 17:00
Τηλέφωνο: 215 215 8369
Email: info@kiwi-tech.gr
Διεύθυνση: Λ.Μαραθώνος 34 & Ευξείνου Πόντου
Άγιος Στέφανος, Τ.Κ.: 14565
Πολιτική Cookies | Copyright 2026 KiWi Tech Official Website | Supported & Upgraded by 